Telekom lässt Aufträge unbearbeitet
Das neue CRM-T-System funktioniert angeblich nicht richtig
Wie das Magazin Stern in seiner Onlineausgabe und golem.de berichten, sollen bei der Deutschen Telekom mehrere hundertausend unbearbeitete Aufträge aufgelaufen sein - man spricht von rund 300.000 Aufträgen …
Betroffen sind überwiegend Tarifwechsler und Besteller von kompletten Anschlüssen oder Internetanbindungen nach einem Umzug.
Ausserdem sollen seit Anfang April 2008 rund 27.000 Beschwerden unerledigt auf den Servern der Telekom liegen.
Ursache für den ganzen Ärger soll die neue Software der Telekom sein, mit der mehrere Tausend Berater und Call-Center-Mitarbeiter der Deutschen Telekom täglich arbeiten.
Angeblich kann nur jeder Zehnte der eingehenden Aufträge wegen der Probleme mit dem neuen zentralen Auftrags- und Beschwerdesystem CRM-T derzeit bearbeitet werden.
Von Seiten der Telekom gibt es zu dem Vorfall bislang keine Stellungnahme …
… da kann ich nur heilfroh sein, dass unser VDSL-Anschluss nach einer mehrmonatigen “Odysee” endlich reibungslos läuft … aber vielleicht lagen die Ursachen ja auch schon an der neuen Software … wer weiß das schon.
Ganz interessant in diesem Zusammenhang ist auch die aktuelle Kolumne von Carsten Scheibe auf stern.de:
